Новости
28 декабря
Коммуникация в IT-сфере
В IT-сфере, как и в любой другой узконаправленной специальности, часто возникают сложности в коммуникации между заказчиком и исполнителем. Для того, чтобы свести к минимуму эту проблему, мы придерживаемся некоторых простых правил, которые положительно влияют на совместную работу:
1. Четкое определение требований:
Первым и важным шагом является четкое определение требований со стороны заказчика. Клиент должен ясно сформулировать свои потребности, ожидания и цели проекта. Заказчик, в свою очередь, должен задавать вопросы и уточнять детали, чтобы полностью понять требования. На этом этапе клиент должен четко понимать, что все вопросы, которые задает исполнитель – направлены на то, чтобы уменьшить риск дальнейших переработок по причине не того результата, который клиент хотел бы получить. Для каждого проекта мы готовим Техническое Задание, где подробно прописываем все детали будущего проекта.
1. Четкое определение требований:
Первым и важным шагом является четкое определение требований со стороны заказчика. Клиент должен ясно сформулировать свои потребности, ожидания и цели проекта. Заказчик, в свою очередь, должен задавать вопросы и уточнять детали, чтобы полностью понять требования. На этом этапе клиент должен четко понимать, что все вопросы, которые задает исполнитель – направлены на то, чтобы уменьшить риск дальнейших переработок по причине не того результата, который клиент хотел бы получить. Для каждого проекта мы готовим Техническое Задание, где подробно прописываем все детали будущего проекта.
2. Коммуникация и обратная связь:
Основная сложность коммуникации в IT-cфере заключается в том, что она исполнитель и заказчик говорят «на разных языках». Зачастую клиенту бывает сложно объяснить, что конкретно он хочет, просто потому что не знает необходимой терминологии.
Основная сложность коммуникации в IT-cфере заключается в том, что она исполнитель и заказчик говорят «на разных языках». Зачастую клиенту бывает сложно объяснить, что конкретно он хочет, просто потому что не знает необходимой терминологии.
Для решения этой задачи мы к каждому проекту подключаем персонального менеджера, который облегчает взаимодействие исполнителя и заказчика, играя роль «переводчика». Он помогает сформулировать клиенту его запрос максимально четко и доносит задачу исполнителю, а также простыми словами объясняет клиенту все нюансы по его проекту, о которых сообщает исполнитель.
3. Честность и прозрачность
Одним из ключевых правил мы считаем предоставление реалистичного временного и ресурсного планирования. Если какие-то работы требуют больше времени, чем планировалось или по каким-то причинам бюджет увеличивается – обязательно согласовываем это с клиентом. Для сведения к минимуму таких ситуаций мы предпочитаем поэтапную разработку, чтобы оперативно отслеживать любые изменения.
4. Документация
По каждому проекту важно держать в порядке всю документацию, связанную с проектом: техническое задание, договора, любые документы, которые отражают изменения в проекте; доступы и различные контент-материалы, предоставляемые клиентом и тд. Такой подход поможет сэкономить время исполнителю и предотвращает лишние недопонимания и споры.
3. Честность и прозрачность
Одним из ключевых правил мы считаем предоставление реалистичного временного и ресурсного планирования. Если какие-то работы требуют больше времени, чем планировалось или по каким-то причинам бюджет увеличивается – обязательно согласовываем это с клиентом. Для сведения к минимуму таких ситуаций мы предпочитаем поэтапную разработку, чтобы оперативно отслеживать любые изменения.
4. Документация
По каждому проекту важно держать в порядке всю документацию, связанную с проектом: техническое задание, договора, любые документы, которые отражают изменения в проекте; доступы и различные контент-материалы, предоставляемые клиентом и тд. Такой подход поможет сэкономить время исполнителю и предотвращает лишние недопонимания и споры.
Обсудим проект
Расскажите о задаче — предложим формат работы и следующий шаг
или позвоните +7 965 123-07-96