Перейти к содержанию
Brawus
Рассчитать проект

Сайты · приложения · инфраструктура

Техническая
поддержка

Берём действующий продукт на сопровождение: разбираемся в коде и инфраструктуре, устраняем ошибки и планируем обновления

Как мы работаем
Как устроена поддержка
  1. Понимаем влияние

    Какой сценарий остановился и кому нужна помощь

  2. Возвращаем в работу

    Диагностика, исправление и проверка сценария

  3. Разбираем причину

    Фиксируем решение и меры против повторения

Результат работы

Работающий сценарий и отчёт об инциденте

Срок реакции и режим работы согласуем в SLA

Вход в проект

Начинаем с аудита

Знакомимся с текущим сайтом или приложением, даже если его делала другая команда. По результатам определяем риски, границы ответственности и первые задачи

Код и сборка

Проверяем репозитории, зависимости, документацию и воспроизводимость выпуска.

Инфраструктура

Разбираем серверы, домены, сертификаты, фоновые задачи и внешние сервисы.

Доступы и данные

Сверяем права, резервные копии и порядок восстановления. Секреты передаём по согласованному защищённому каналу.

Критичные сценарии

Вместе с бизнесом проверяем вход, оплату, заявки и другие операции, от которых зависит работа продукта.

Одна команда

Команда знает продукт

Поддержка и развитие остаются у одной команды, которая знает продукт целиком

Команда Brawus согласует задачи по развитию продукта
01

Мониторинг

Следим за техническим состоянием продукта и ключевыми сценариями бизнеса

02

Инциденты

Оцениваем влияние проблемы, определяем приоритет и следующий шаг

03

Релизы

Согласуем состав изменений, проверяем их перед выпуском и следим за продуктом после обновления

Зоны ответственности

Что поддерживаем

От стабильности и инцидентов до обновлений и дальнейшего развития продукта

Стабильность и мониторингВидеть важное

Проверяем техническое состояние, ключевые интеграции и сценарии, от которых зависит работа бизнеса.

  • Контроль технических сигналов
  • Проверка ключевых пользовательских путей
  • Разбор повторяющихся сбоев
Инциденты и исправленияВернуть сценарий в норму

Разбираем проблему по влиянию на людей и бизнес. После исправления фиксируем причину и защищаем систему от повтора.

  • Классификация по влиянию
  • Диагностика и исправление
  • Разбор причины и профилактика
Плановые релизыВыпускать спокойно

Объединяем исправления и улучшения в понятный план релиза. До выкладки проверяем критичные сценарии, после наблюдаем за результатом.

  • Состав и окно релиза
  • Проверка перед выкладкой
  • Контроль после выкладки
Инфраструктура и восстановлениеСнизить риск простоя

Проверяем резервное копирование и возможность восстановления, настраиваем технические уведомления и документируем действия при сбое. Требуемое время восстановления и допустимую потерю данных согласуем с заказчиком.

  • Серверы, сертификаты и фоновые задачи
  • Проверка восстановления из копии
  • Обновления зависимостей и план отката
Развитие продуктаДвигаться по плану

Собираем задачи от бизнеса, пользователей и технической команды. Оцениваем зависимости, приоритет и пользу до начала работы.

  • Бэклог и приоритеты
  • Проработка сценариев
  • Техническое развитие без накопления хаоса

Условия поддержки

Условия до старта

Согласуем время реакции, каналы связи, приоритеты запросов и порядок эскалации до начала сопровождения

Тип сигналаКак фиксируемЧто происходит
Критический сбой

Недоступен ключевой сценарий или потеряна важная функция бизнеса

Подключаем ответственных, возвращаем сервис в работу и разбираем причину

Нарушение сценария

Функция работает некорректно, но продукт остаётся доступен

Оцениваем влияние, планируем исправление и держим заказчика в контексте

Плановая задача

Улучшение, техническая работа или новый продуктовый сценарий

Добавляем в бэклог, оцениваем зависимости и согласуем очерёдность

Развитие продукта

Изменения по плану

После выпуска смотрим на данные и обратную связь, оцениваем результат и формируем приоритеты для следующей версии

Собираем

Сигналы, запросы и обратную связь

Оцениваем

Влияние, пользу и технические зависимости

Выпускаем

Изменения с проверкой и контролем результата

Наблюдаем

Реальное поведение продукта после релиза

Формат работы

Формат
поддержки

Регулярное сопровождение

Для продуктов, где важны стабильность, плановые обновления и постоянное развитие

  • Закреплённая команда
  • Согласованный SLA
  • План релизов и развития

Проектный спринт

Для конкретной задачи: аудит, стабилизация, подготовка к релизу или устранение накопившихся технических проблем

Перед стартом

Вопросы о сопровождении

Можно ли взять на поддержку чужой код?

Да. Начинаем с технического аудита: изучаем архитектуру, сборку, инфраструктуру, интеграции и критичные сценарии. После этого фиксируем границы ответственности и план входа.

Как определяется приоритет?

Смотрим на влияние: сколько пользователей и сценариев бизнеса затронуто, есть ли обходной путь, каков риск для данных и операций. Эта логика согласуется до старта.

Как согласуются релизы?

У релиза есть понятный состав, ответственные за приёмку, окно выкладки и план наблюдения после. Ритм зависит от продукта и темпа изменений.

Что видит заказчик?

Прозрачный статус запросов, состав релизов, результаты работы и решения, которые требуют его участия. Формат отчёта выбираем так, чтобы он помогал принимать решения.

Сколько стоит поддержка сайта?

Стоимость зависит от состояния кода, состава инфраструктуры, числа интеграций, часов поддержки и согласованного времени реакции. После аудита предлагаем регулярный объём работ или отдельный проектный этап. Круглосуточное дежурство и аварийные работы обсуждаем отдельно.

Обсудим проект

Расскажите о задаче — предложим формат работы и следующий шаг

или позвоните +7 965 123-07-96

Ответим в рабочее время

Специалист Brawus, с которым можно обсудить проект
Личный контакт От идеи до запуска
Готово

Заявка отправлена

Свяжемся с вами в рабочее время
Готово

Подписка оформлена

Будем присылать только важное